Konfliktmanagement: Analyse, Moderation, Prävention

Konflikte sind im Arbeitsalltag keine Seltenheit. Aus Diskussionen, Verhandlungen und Missverständnissen kann leicht ein handfester Streit mit Kunden/Kundinnen, Kollegen/Kolleginnen, Mitarbeiter/-innen und Vorgesetzten entstehen. Für Fach- und Führungskräfte sind diese Konflikte oft belastend und binden einen großen Teil der Leistungskraft. Der Umgang mit Konflikten reicht von Vermeidungsstrategien bis hin zur gezielten Frontenbildung und Eskalation innerhalb der Belegschaft oder gegenüber Kunden/Kundinnen. Ein professioneller Umgang und eine erfolgreiche Konfliktlösung sind deshalb für den Unternehmenserfolg essenziell.

Erfahren Sie in unserem Intensiv-Seminar, wie Sie in Zukunft lösungsorientiert und professionell mit wahrgenommenen Konflikten umgehen können. Außerdem erlernen Sie praxiserprobte Gesprächs-, Kommunikations- und Deeskalationstechniken für die erfolgreiche Durchführung von Konfliktgesprächen.

Die Schwerpunkte Ihrer Weiterbildung

Gründe und Treiber von Konflikten

Konflikte als Chance

Selbstreflektion in Konfliktsituationen

Lösungsmaßnahmen entwickeln und mit Kritik umgehen

Als Führungskraft Konflikte im Team moderieren

Maßnahmen und Deeskalationstechniken zur Konfliktprävention

Details zu Ihrer Weiterbildung

Inhalte
Ihr Nutzen
Zielgruppe

1. Tag

Analyse der Konfliktsituation

Welche Konfliktart liegt vor?
- Konflikte in Teams, Gruppen und Organisationen
- Konflikte mit Kunden/Kundinnen, Kollegen/Kolleginnen und Vorgesetzten
- Rollen- und Zielkonflikte
- Strukturelle Konflikte
Entstehung, Dynamik und Eskalationsstufen von Konflikten
Signale für Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und intervenieren
Grundeinstellungen und Verhaltensweisen in Konflikten
- Selbstreflektion: Wie reagiere ich in Konfliktsituationen?
- Konfliktschaffendes und konfliktlösendes Verhalten
- Mit Vorwürfen und Kritik umgehen
Konflikte als Chance

2. Tag

Moderation: Als Führungskraft mit Konflikten im Team umgehen

Konfliktwahrnehmung – das Problembewusstsein schärfen
Die Situationsanalyse
- In welcher Phase befindet sich der Konflikt?
- Welche Vorgeschichte hat der Konflikt?
Wechselwirkung des eigenen Verhaltens mit Anderen
- Perspektivenwechsel – die Position des Konfliktpartners verstehen
- Eigene Interpretationen, Annahmen und Erwartungen hinterfragen
- Selbst und Fremdwahrnehmung bewusst einsetzen.
- Methoden und Tools, um eigene Impulse zu steuern.
Lösungsfokussierte Konfliktlösung
Lösungsorientierte Gesprächs- und Kommunikationstechniken
- Feedback geben und erhalten
- Emotionen ausdrücken
- Bedürfnisse klar artikulieren
- Empathie, Wertschätzung und aktives Zuhören
Verhandeln nach dem Harvard Modell
Win-Win-Lösungen entwickeln
Notfallkoffer für Konfliktsituationen

Konfliktprävention

Konflikte ansprechen und lösen
- Klar, effizient und wertschätzend kommunizieren
Deeskalationstechniken: Konstruktiver Umgang mit Wut und Ärger
- Eigene Spannungen und Widerstände identifizieren
- Reibungsverluste vermeiden, Kooperationsbereitschaft steigern
Transfer in der Arbeitsalltag

Aufbau von Kompetenzen, um Konflikte zu analysieren und zu lösen.
Tragfähige und gewinnbringende Lösungen entwickeln.
Techniken für effektive Gespräche, erfolgreiche Kommunikation und Deeskalation in der Praxis.

Das Seminar richtet sich an Führungskräfte sowie an Mitarbeiter/-innen aller Ebenen und Bereiche, die Konflikte lösen müssen oder wollen.

Referentin

Sabine Rebholz

Coach, Trainerin, Education Consultant und Projekt Manager bei HP
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ist Expertin für Potenzialentwicklung und Leistungssteigerung. Als Coach und Trainerin hat sie viele Unternehmen unterschiedlicher Branchen in Veränderungs- und Rolloutprojekten begleitet und unterstützt. Zudem ist sie seit 2008 als Education Consultant und Projekt Manager für HP tätig.

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