Kommunikation ist das A und O im Berufsalltag

Kommunikation ist im beruflichen Alltag genauso wichtig wie im privaten. Ob es darum geht, sich mit einem Kollegen über ein gemeinsames Projekt auszutauschen, Vertragsverhandlungen mit Kunden zu führen oder Konflikte mit dem Betriebsrat zu lösen: Ein zufriedenstellendes Ergebnis wird man nur durch eine erfolgreiche Kommunikation erreichen und kaum etwas ist zufriedenstellender als eine gelungene Besprechung. Zudem können Führungskräfte durch regelmäßige Information die Motivation ihrer Mitarbeiter steigern, weil sie sich dadurch „mitgenommen“ fühlen.

Richtig kommunizieren: Darauf kommt es an

Was bedeutet richtig kommunizieren? Vereinfacht ausgedrückt ist Kommunikation das Senden und Empfangen von Botschaften. Doch so einfach ist es nicht. Zum einen kommuniziert der Mensch nicht nur verbal, auch Mimik und Körpersprache tragen entscheidend dazu bei, wie eine Botschaft beim Gegenüber ankommt. Zum anderen gilt es für eine erfolgreiche Kommunikation einige Regeln zu beachten, denn einfach drauflosplappern kann mehr Schaden anrichten als nutzen. Dazu gehört unter anderem:

• In Ich-Botschaften sprechen
• Keine ungebetenen Ratschläge erteilen
• Den anderen ausreden lassen
• Die Meinung des anderen respektieren
• Seine eigene Meinung begründen sowie logisch und richtig argumentieren

Kommunikationstraining für bessere Beziehungen

Gesprächsführung ist erlernbar und wer in einem Unternehmen seine Mitarbeiter gut führen möchte, ist mit einem Kommunikationstraining gut beraten. Es hilft, mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen, ja sogar sie steuern zu können. Oft bietet ein Seminar Kommunikation auch Einblick in verschiedene Kommunikationsmodelle, die die Komplexität des Themas verdeutlichen, und zeigt auf, welche Gesprächsebenen es gibt und wie man sie nutzen kann. Für eine erfolgreiche Kommunikation ist außerdem ein souveränes Auftreten wichtig, eine positive Atmosphäre zu schaffen sowie die Bedürfnisse und Motivation des anderen zu erkennen, um ihn besser verstehen zu können. Nicht zuletzt werden Rhetorik und kommunikative Fähigkeiten durch bestimmte Techniken geschult.

Kommunikationsstärke heißt nicht, reden zu können

Wer kommunikativ ist und ein Meister in Rhetorik, besitzt noch lange nicht Kommunikationsstärke. Sie zeichnet sich vielmehr dadurch aus, dass man klare Aussagen treffen kann, um Missverständnisse zu vermeiden, dass man sich auf seinen Gesprächspartner einstellen kann und auch eine schwierige Situation durch überlegtes Handeln sachlich und argumentativ meistern kann.

Kommunikation im Unternehmen

Um Botschaften und Informationen zu teilen, werden in einem Unternehmen verschiedene Kommunikationsinstrumente genutzt. In der internen Kommunikation sind das neben dem persönlichen Gespräch gedruckte Informationen, Newsletter, E-Mails, Intranet, Veranstaltungen wie Meetings, Seminare und Vorträge sowie Mitarbeitergespräche. Nach außen kann ein Unternehmen durch Social Media, Messen, Public Relations, Sponsoring und mehr kommunizieren. Mangelnde Kommunikation findet oft intern statt. Die Gründe hierfür: Informationen werden nicht oder zu spät weitergegeben, Abteilungen tauschen sich nicht aus oder die Beziehung zwischen Mitarbeitern und Chef ist schlecht. Auch hier kann ein Firmencoaching oder ein Seminar Kommunikation Abhilfe schaffen.