2-Tage Intensiv-Seminar

Der verkaufsaktive Innendienst der Zukunft

Der verkaufsaktive Innendienst 4.0

Der Innendienst war in der Vergangenheit häufig nur Vertrieb 2. Klasse. In Zukunft wird er ein wichtiger Baustein in einem Omni-Channel-Vertrieb sein, mit klaren Kompetenzen und Verantwortlichkeiten. Das erfordert eine Neuausrichtung der Innendienstorganisation und der Mitarbeitenden und eine Anpassung der Führungskonzepte. Der Innendienst der Zukunft wird eingebunden in die Weiterentwicklung von Vertriebsstrategien und digitalen Kundenmanagementkonzepte.

Der Innendienst 4.0 übernimmt verstärkt Vertriebscontrolling-Aufgaben und steuert das Angebots- und Prozessmanagement. Er ist kein Support mehr, sondern im Team mit anderen Vertriebseinheiten verantwortlich für eine aktive Kundenansprache. In diesem Intensiv-Seminar erhalten Sie Ideen und Werkzeuge, wie Sie Ihre Innendienstorganisation und deren Mitarbeiter/-innen in den Veränderungsprozess einbinden und sie fit für die veränderten Herausforderungen machen können.

Die Schwerpunkte Ihrer Weiterbildung

• Die veränderte Rolle des Innendienstes im digitalen Zeitalter
• Die organisatorische Gestaltung eines Innendienstes 4.0
• Fitness-Kur für die Innendienstmitarbeiter/-innen zur Bewältigung veränderter Aufgaben
• Veränderte Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Innendienstes 4.0
• Digitale Werkzeuge und Analyse-Tools
• Agile Führungskonzepte zur Steuerung von Innendienst-Teams