KI im modernen Kundenservice

In volatilen und umkämpften Märkten sind die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit elementar für den wirtschaftlichen und dauerhaften Erfolg Ihres Unternehmens. Fühlen sich Kunden bei Ihnen gut betreut und entspricht der Service den Erwartungen, sind Kunden bereit auch höhere Preise für Produkte oder Dienstleistungen zu zahlen.

Optimieren Sie mit Künstlicher Intelligenz Ihren Kundenservice und steigern Sie die Effektivität und Effizienz spürbar für Ihre Kunden. Erhalten Sie einen umfassenden Einblick über Potentiale und Anwendungsfelder von Künstlicher Intelligenz im modernen Kundenservice. Dabei reichen die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots, automatisierten E-Mail-Beantwortungen bis hin zu gezielter Datenanalyse Ihrer Kundendaten und Kundeninteraktionen. Lernen Sie Ihre Kundeninteraktion nachhaltig zu verbessern, Prozesse zu optimieren und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Die Schwerpunkte Ihrer Weiterbildung

Anwendungsfelder Künstlicher Intelligenz im Kundenservice

Automatisierung im Kundenservice – Chatbots, E-Mails und Spracherkennung

Personalisierter Kundenservice durch Empfehlungssysteme und optimierte Nutzung von Kundendaten

Kundeninteraktion und Feedbacks: Analyse und Optimierung

KI-Integration in bestehende Kundenservice-Prozesse

Details zu Ihrer Weiterbildung

Inhalte
Ihr Nutzen
Zielgruppe

KI und ihre Relevanz für den Kundenservice

KI-Technologie: Potenziale und Grenzen
Aktuelle Trends und Entwicklungen im KI-gestützten Kundenservice
Chancen und Herausforderungen beim Einsatz von KI

KI-Anwendungen im Kundenservice

Chatbots und virtuelle Assistenten
Automatisierte E-Mail-Beantwortung
Automatisierung von Prozessen
Spracherkennung und -verarbeitung in Call Centern
Predictive Analytics für proaktiven Kundenservice

Personalisierung durch KI

Nutzung von Kundendaten zur Verbesserung des Services
KI-gestützte Empfehlungssysteme
Vorhersage von Kundenanliegen und -bedürfnissen

KI-gestützte Analyse und Optimierung

Auswertung von Kundeninteraktionen und Feedback
Sentiment-Analyse
Kundenzufriedenheitsanalysen
Call Center Performance Analysen

Integration von KI in bestehende Kundenservice-Prozesse

Analyse der Prozesse: interne und externe Perspektive
Identifikation von Optimierungspotentialen durch KI
Schrittweise Implementierung von KI-Lösungen
Change-Management und Mitarbeiterschulung
Ethik und Datenschutz im KI-gestützten Kundenservice
Transparenz und Erklärbarkeit von KI-Entscheidungen
Einhaltung von Datenschutzrichtlinien (z.B. DSGVO)

Sie erfahren welche Potentiale KI im Kundenservice hat
Sie lernen Anwendungsfelder der KI zu identifizieren
Sie optimieren Ihren Kundenservice und erhöhen die Kundenzufriedenheit
Sie analysieren Kundendaten zur Verbesserung Ihrer Kundenservice-Performance
Sie integrieren KI-Technologien in bestehende Prozesse Ihres Kundenservices

Mitglieder der Geschäftsführung
Führungskräfte aller Branchen und Bereiche
Leitende Angestellte
Vertriebsleiter/-innen
Verkaufsleiter/-innen
Produktmanager/-innen
Key Account Manager/-innen
Außendienstmitarbeiter/-innen
Kundenservice-Manager/-innen und -Leitung
Innendienst Führungskräfte

Referentin

Livia Rainsberger

Unternehmensberaterin, Lehrende an FH Wien und Autorin
mehr

Unternehmensberaterin mit Fokus auf Digitale Transformation im Vertrieb, Lehrende an FH Wien der WKW – E-Commerce und KI im Vertrieb, Gastlektorin FH Neu-Ulm: KI im Vertrieb, mehrfache Springer Gabler Autorin zur Digitalen Transformation und KI im Vertrieb, Beirätin der Zeitschrift „Sales Excellence“.

KI im modernen Kundenservice

Die Schwerpunkte Ihrer Weiterbildung

Details zu Ihrer Weiterbildung

KI und ihre Relevanz für den Kundenservice

KI-Anwendungen im Kundenservice

Personalisierung durch KI

KI-gestützte Analyse und Optimierung

Integration von KI in bestehende Kundenservice-Prozesse

Livia Rainsberger

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