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2-Tage Intensiv-Seminar

Konfliktmanagement

Lernen Sie Konflikte frühzeitig zu erkennen und erfolgreich zu lösen

Konflikte sind im Arbeitsalltag keine Seltenheit. Aus Diskussionen, Verhandlungen und Missverständnissen kann leicht ein handfester Streit mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitern entstehen. Für Fach- und Führungskräfte sind diese Konflikte oft belastend und binden einen großen Teil der Leistungskraft. Ein professioneller Umgang und eine erfolgreiche Konfliktlösung sind deshalb für den Unternehmenserfolg essenziell. Lernen Sie in unserem Intensiv-Seminar Ihre Wahrnehmung für die Anzeichen und Ursachen von Konflikten zu schärfen. Erfahren Sie, wie Sie eine Situationsanalyse richtig durchführen und daraus mögliche Lösungswege für die unterschiedlichen Konflikt-Phasen ableiten. Außerdem erlernen Sie praxiserprobte Gesprächs-, Kommunikations- und Deeskalationstechniken für die erfolgreiche Durchführung von Konfliktgesprächen.

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Inhalt der Veranstaltung
  • Konflikte im Arbeitsalltag – mit Kunden, Kollegen, Mitarbeitern oder Vorgesetzten
  • Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und intervenieren
  • Die fünf typischen Verhaltensweisen in Konflikten: Wie reagieren Sie?
  • Konfliktanalyse – Der erste Schritt zur Konfliktlösung
  • Lösungsorientierte Kommunikations- und Deeskalationstechniken für die Praxis
  • Die Bausteine eines erfolgreichen Konfliktgesprächs
  • Prävention: Konflikte nachhaltig vermeiden
Detaillierte Inhalte der Veranstaltung

1. Tag 9.30 Uhr

Was ist ein Konflikt?

  • Was ist der Unterschied zwischen einem Streit und einem Konflikt?
  • Betrachtung der verschiedenen Konfliktarten
  • Konflikte in Teams, Gruppen und Organisationen
  • Konflikte mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten
  • Rollen- und Zielkonflikte

Ursachen und Anzeichen von Konflikten im Arbeitsalltag

  • Entstehung, Dynamik und Eskalationsstufen von Konflikten
  • Konfliktwahrnehmung – das Problembewusstsein schärfen
  • Signale für Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und intervenieren
  • Vermeidbare und unvermeidbare Konfliktsituationen

Grundeinstellungen und Verhaltensweisen in Konflikten

  • Die fünf typischen Verhaltensmuster
  • Selbstreflektion: Wie reagiere ich in Konfliktsituationen?
  • Konfliktschaffendes und konfliktlösendes Verhalten
  • Umgang mit Beziehungs- und Sachkonflikten
  • Konflikte als Chance: Negative und positive Aspekte einer Konfliktsituation 

Der erste Schritt zur Konfliktlösung: Die Situationsanalyse

  • In welcher Phase befindet sich der Konflikt?
  • Welche Vorgeschichte hat der Konflikt?
  • Wechselwirkung des eigenen Verhalten mit Anderen
  • Perspektivenwechsel – die Position des Konfliktpartners verstehen

17.30 Uhr Ende des ersten Tages
2. Tag 8.45 Uhr

Konflikte ansprechen und lösen

  • Die Bausteine eines erfolgreichen Konfliktgesprächs
  • Lösungsorientierte Gesprächs- und Kommunikationstechniken
  • Feedback geben und erhalten
  • Emotionen ausdrücken
  • Bedürfnisse klar artikulieren
  • Empathie, Wertschätzung und aktives Zuhören
  • Win-Win-Lösungen entwickeln 
  • Deeskalationstechniken: Konstruktiver Umgang mit Wut und Ärger

Konfliktmanagement in der Praxis

  • Gesprächssimulationen zu konkreten Situationen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer

Konfliktprävention

  • Klar, effizient und wertschätzend kommunizieren
  •  Reibungsverluste vermeiden, Kooperationsbereitschaft steigern

16.30 Uhr Ende der Veranstaltung

Warum Sie an dieser Veranstaltung teilnehmen sollten

Lernen Sie im Seminar "Konfliktmanagement" Konfliktpotenziale frühzeitig zu erkennen und richtig zu intervenieren. Sie erfahren, wie Sie Konflikte analysieren und daraus gewinnbringende Lösungen ableiten. Zudem erlernen Sie effektive Gesprächs-, Kommunikations- und Deeskalationstechniken für die Praxis.

Zielgruppen

Das Seminar richtet sich an Führungskräfte sowie an Mitarbeiter/-innen aller Ebenen und Bereiche, die Konflikte lösen müssen oder wollen.

Seminargebühr gesamt:

€ 1.395,00

zzgl. MwSt. für den 1. Teilnehmer

€ 1.185,75 zzgl. MwSt. für den 3. und jeden weiteren Teilnehmer

Garantie zur kostenfreien Umbuchung

Garantie zur kostenfreien Umbuchung:

Sie können Ihre Weiterbildung bei uns risikofrei buchen. Sollte aufgrund von gesetzlichen Änderungen, wie z.B. das Inkrafttreten von Beschränkungen in einigen Gebieten, eine Durchführung der Veranstaltung nicht möglich sein, dann werden Sie automatisch von uns informiert und können kostenfrei auf den nächsten Termin umbuchen.

Bleiben Sie flexibel! Für alle Buchungen gilt: Sie können bis zu zwei Wochen vor der Veranstaltung die Teilnahme absagen und erhalten einen Wertguthaben, das Sie bis Ende 2021 für eine beliebige Weiterbildung aus unserem Angebot einsetzen können.

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Konfliktmanagement
Termin

31.08.2021 - 01.09.2021
in Mainz

Novotel Mainz

Adresse

Augustusstraße 6
55131 Mainz
Tel.-Nr.: 06131 – 95 40

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31.08.2021 - 01.09.2021

Experte/Expertin

Sabine Rebholz

Sabine Rebholz

ist Expertin für Potenzialentwicklung und Leistungssteigerung. Als Coach und Trainerin hat sie viele Unternehmen unterschiedlicher Branchen in Veränderungs- und Rolloutprojekten begleitet und unterstützt. Zudem ist sie seit 2008 als Education Consultant und Projekt Manager für HP tätig.

Das Forum für Führungskräfte (eine Marke der WEKA Akademie GmbH), mit Hauptsitz in Wiesbaden , ist einer der führenden und richtungsweisenden Anbieter in der Weiterbildung von Fach- und Führungskräften.

Wir bringen Weiterbildung auf den Punkt – Wir bieten hochaktuelle Themen, welche Sie sofort in Ihren Unternehmensalltag integrieren können. Unser breites Spektrum an Veranstaltungen steht dabei für kompakte und praxisorientierte Wissensvermittlung sowie für Vernetzung aller Seminarteilnehmer und Referenten.

Profitieren Sie von unseren unterschiedlichen Formaten! Wir richten uns ganz nach Ihren Bedürfnissen und bieten Ihnen umfangreiche Weiterbildungen, welche sich von Intensiv-Seminaren über hochkarätige Zertifikatslehrgänge und vollumfassende Qualifizierungsprogramme bis hin zu zeitsparenden Blended Learning Formaten erstrecken. Mit unseren punktgenauen E-Learning Einheiten können Sie alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens fördern und fordern.

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