Seminar Online-Kundengespräche: Präsenz zeigen, ohne vor Ort zu sein!

Details zu Ihrer Weiterbildung

Inhalte
Ihr Nutzen
Zielgruppe

Tag 1

Chancen und Herausforderungen von virtuellen Kundengesprächen

Technische Faktoren

Technikcheck: Worauf ist zu achten?
Position und Einstellung: Laptop, Monitor, Headset, etc.
Bild- und Tonqualität, Internetqualität
MS Teams/Zoom: Überblick und Möglichkeiten
Funktionen und Einstellungen
Eine Unterhaltung in Teams starten

Einladung: Von der Erstellung bis zum Versenden

Agenda erstellen
Textbausteine einfügen
Versenden über Outlook oder MS Teams Kalender: Möglichkeiten, Vor- und Nachteile

Die optimale Vor- und Nachbereitung des Kundenkontaktes

Ziele, Optionen und Prioritäten festlegen
Zeitmanagement, strategische Planung
Informationen sammeln und auswerten

Gesprächsablauf und Gesprächsführung

Klare Gesprächsführung und Gesprächsstruktur
Tipps für eine gelungene Gesprächseröffnung
Aktivierung von Gesprächspartner/innen
Begrüßung und Vorstellung
Themen und Ziele kommunizieren (Agenda)
Gespräche ans Ziel bringen: Vom Einstieg bis zum Abschluss
Gesprächsstrategien und Fragetechniken
Die Kunst des Zuhörens
Auf Einwände und Bedenken des Kunden reagieren/argumentieren
Der Kunde kauft nur, was ihm nützt

Zusammenfassung, Vereinbarung

Nachbereitung von Online-Meetings

Tag 2

Die optimale Produktpräsentation

Gekonnte Visualisierung: Einsatz von Präsentationen, Exponaten, Prospekten, etc.
Überzeugende Darstellung von Nutzen und Kernaussagen
Auch komplexe Inhalte zuhörerorientiert und mitreißend präsentieren

Kaufsignale sicher erkennen und nutzen

Abschlusstechniken gezielt einsetzen
Vereinbarungen mit dem Kunden treffen

Auftritt & Wirkung

Trotz räumlicher Distanz Nähe aufbauen
Teams-Netiquette: Besonderheiten und Regeln im Vergleich zu persönlichen Treffen
Körpersprache: Mimik, Gestik, Haltung

Rhetorik

Die Sprache als Wirkungsmittel
Freies Sprechen – energievolles Präsentieren
Prägnante Aussagen treffen
Die Betonung macht es aus

Best Practice

Sie erhalten praxiserprobte Tipps und Empfehlungen für den persönlichen, sicheren Auftritt und die Gesprächsführung. Sie perfektionieren anhand von Beispielen aus Ihrer Praxis Ihre Rhetorik- und Kommunikationstechniken!

Erfahrung und Transfer in den Berufsalltag

Sie sammeln durch „Micro-Gesprächseinheiten“ praxisorientierte Erfahrung.

Vertriebsleiter/-innen
Verkaufsleitung
Vertriebler im Innen- und Außendienst
Mitarbeiter aus dem Kundenservice
Vertriebsmanager
Key Account Manager/innen

Referent

Gerhard Amberger

Management-, Mental-, NLP-Lehr-Trainer & Master Coach, Unternehmensberater, Lektor
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Ist Experte für erfolgreiche Kommunikation und Interaktion im Business. Besonders zu den Themen Führung, Verkauf, Kommunikation, Verhandlung und Präsentation inspirierte er als Trainer und Coach bisher über 20.000 Teilnehmer aus 12 Ländern. Gerhard Amberger ist Management-, Mental-, NLP-Lehr-Trainer & Master Coach, Unternehmensberater, Mitglied im Experten-Team der WKO (Wirtschaftskammer Österreich), der ARGE proEthik, sowie Lektor an der Pädagogischen Hochschule Wien.

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